1. Origine et création

Microsoft Dynamics est une suite de logiciels ERP et CRM développée par Microsoft.

• La première version est apparue en 2003, issue de l’acquisition de plusieurs solutions ERP et CRM (Navision, Axapta…).
• Objectif : proposer des solutions intégrées pour les PME et grandes entreprises, couvrant finances, opérations, ventes, service client et ressources humaines.
• Depuis, Microsoft Dynamics a évolué pour devenir Dynamics 365, une plateforme cloud modulable combinant ERP et CRM.

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2. Microsoft Dynamics en chiffres

• Plus de 4 millions d’utilisateurs dans le monde
• Présent dans plus de 190 pays
• Suite disponible en plus de 40 langues
• Adopté par des entreprises de toutes tailles, de la PME aux grands groupes
• Dynamics 365 intégré au cloud Microsoft (Azure)
• Nombre de modules : plus de 10 principaux modules ERP et CRM

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3. À quoi sert Microsoft Dynamics pour les entreprises ?

Microsoft Dynamics permet de :

• Centraliser les données : ventes, finance, achats, RH, production
• Optimiser les processus métiers : automatisation des workflows, gestion de la chaîne logistique et des ventes
• Améliorer la relation client : CRM intégré pour fidélisation et suivi des prospects
• Accroître la performance et la prise de décision : analytics, reporting et tableaux de bord en temps réel
• S’adapter aux besoins des entreprises : solution modulable, compatible cloud, mobile et IA

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4. Aspects techniques et technologies Microsoft Dynamics

• Dynamics 365 : plateforme cloud modulable combinant ERP et CRM
• Technologies sous-jacentes :
  • Base de données : Microsoft SQL Server
  • Cloud : Microsoft Azure
  • Langages : C#, .NET, Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)
  • Intégration : API REST, connecteurs standard pour ERP, CRM et outils Microsoft (Office 365, Teams, Outlook)
• Outils associés : Power BI pour reporting, Power Automate pour automatisation des workflows, AI et analytics intégrés

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5. Modules fonctionnels Microsoft Dynamics et à quoi ils servent

Microsoft Dynamics combine ERP et CRM, avec des modules couvrant les besoins clés de l’entreprise :

Finance & Comptabilité

• Finance : gestion comptable, consolidation, trésorerie
• Supply Chain & Operations : planification de production, gestion des stocks et des achats
• Project Management & Accounting : suivi des projets et contrôle budgétaire

Ventes & Marketing

• Sales : gestion des prospects, opportunités et contrats
• Marketing : campagnes marketing, suivi ROI et segmentation client

Service client

• Customer Service : gestion des tickets, assistance clients et satisfaction
• Field Service : planification et suivi des interventions sur site

Ressources humaines

• Human Resources : paie, formation, recrutement et gestion des talents

Production et Supply Chain

• Manufacturing : planification et suivi de la production
• Inventory & Warehouse : gestion des stocks et entrepôts
• Procurement : achats et relations fournisseurs

Analyse et automatisation

• Power Platform : Power BI (analyse), Power Automate (workflows), Power Apps (applications métiers)
• AI & Insights : analyses prédictives et intelligence artificielle intégrée

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�� Microsoft Dynamics est une solution ERP/CRM cloud moderne, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Les profils recherchés incluent : consultants fonctionnels, chefs de projet Dynamics, développeurs Power Platform, experts CRM/ERP et analystes BI.